Termos e condições

 

O presente termo refere-se à contratação do serviço de seleção e envio de “looks”, com proposta de compra, denominado VISTAME.
A responsável pelo serviço será doravante denominada “EMPRESA”, enquanto o CLIENTE contratante será doravante denominado “CLIENTE”.

 

1 – Sobre o teor da “EMPRESA” e do “CLIENTE”.

 

1.1 – Sobre o teor da “EMPRESA”.

A “EMPRESA” presta serviço de curadoria de looks, baseadas em dados fornecidos pelo “CLIENTE” em seu perfil, que inclui gostos, desejos, objetivos, intenções e preferências.

 

1.2 – Sobre o teor do “CLIENTE”.

O “CLIENTE” preenche uma proposta de compra (perfil) e, a partir do aceite da proposta pela “EMPRESA”, o “CLIENTE” paga uma taxa mensal recorrente (“taxa de conveniência”), renovada a cada mês até que seja cancelada. Após, dentro do prazo contratual receberá uma “Box” (caixa) com “looks” selecionados de acordo com o seu perfil, sem compromisso de compra, e uma lista com os itens e os preços (“Borderô”). Caso o “CLIENTE” desejar ficar com qualquer dos itens contidos na “Box”, pagará o preço pela mercadoria selecionada e devolverá os itens restantes, nas mesmas condições que recebidas.

 

2- Sobre os trâmites comerciais entre “EMPRESA” e “CLIENTE”.

 

O “CLIENTE” acessa o site ou o aplicativo da “EMPRESA” para consultar a área de abrangência dos serviços para seu cep.

O “CLIENTE” preenche um perfil com gostos, preferências, objetivos e intenções, referentes à indumentária. A natureza do perfil é uma proposta de compra.

O “CLIENTE” preenche os campos referentes a dados de cobrança, com forma válida de pagamento das peças que posteriormente ficar, a saber, Cartão de Crédito, Pagamento em Espécie dentro do envelope (Box lacrada), Transferência Bancária ou Deposito numa das contas da “EMPRESA”.

O “CLIENTE” tem cartão de crédito em seu nome e assume inteira responsabilidade pelos dados dos mesmos, ou usa de terceiros, com autorização do titular, assumindo todos os riscos decorrentes do uso indevido do mesmo.

A “EMPRESA” confirmará a veracidade dos dados de cobrança, através do débito de R$1,00 (Hum Real) no cartão de crédito enunciado no perfil. Este valor não é reembolsável.

O “CLIENTE” pagará uma taxa mensal recorrente denominada “Taxa de Conveniência” e o frete, caso se aplique.

A “EMPRESA” analisará a proposta de compra (perfil) e prepara uma “Box” com looks selecionados de forma personalizada por curadoras formadas em moda.

A “EMPRESA” enviará, para o endereço indicado no cadastro, uma “Box” (caixa lacrada com aproximadamente 12 a 20 peças), com os “looks” selecionados e os itens opcionais que o “CLIENTE” eventualmente indicou em sua comunicação com a curadora. Encaminhará, ainda, dentro da “BOX”, uma lista dos itens enviados, descrevendo peça por peça e o preço de cada uma, denominada de “borderô” e um Lacre numerado e anotado no “Borderô” para o retorno.

O “CLIENTE” terá o prazo de 3 (três) dias para experimentar e selecionar os “looks” que pretender adquirir (“período decisório”).

O “CLIENTE” assinala no “borderô” os itens que vai querer ficar.

O “CLIENTE” acessa sua conta em www.vistame.net, acessa a página de “checkout” e elimina do seu pedido os itens que não vai querer ficar.

O “CLIENTE” acessa sua conta em www.vistame.net, e efetua o pagamento do valor do seu pedido com os itens que vai ficar.

O “CLIENTE” efetua o pagamento integral de seu pedido enquanto a “Box” estiver em seu poder, “período decisório”.

O “CLIENTE” disponibiliza a “Box” lacrada, (como o lacre numerado que vai dentro do envelope na BOX, com os itens que não desejar adquirir, para que os motoristas retirem na data antecipadamente acordada entre ambas as partes

A “EMPRESA” receberá a “Box” lacrada e conferirá os itens faltantes no “Borderô”, comparando com a lista do “checkout”. Havendo a falta de qualquer item não pago e constante do Borderô, o valor será imediatamente lançado no cartão disponibilizado no cadastro, ou cobrado do “CLIENTE”.

Em caso de discrepância de dados referentes a itens que voltaram na “Box” a “EMPRESA” poderá fornecer a filmagem da desmontagem da mesma.

 

3- Constituem direitos e responsabilidades da “EMPRESA”:

Direitos e responsabilidades da “EMPRESA”

3.1 Analisar a proposta de compra, baseado nos dados de perfil preenchido pelo “CLIENTE” e fazer a seleção de produtos adequados ao gosto, preferências, desejos, objetivos e intenções.

3.1.1 O serviço de curadoria se compromete a observar as preferências e desejos manifestados pelo “CLIENTE”. Contudo, a escolha das peças enviadas é exclusiva da “EMPRESA”, cabendo ao “CLIENTE” a responsabilidade de provar os itens e identificar aqueles que deseja manter e confirmar sua intenção de compra, e quais deseja devolver.

3.1.2 A “EMPRESA” é livre para recusar o cadastro por quaisquer razões (como análise de “score”, análise da área de envio, análise de histórico de atendimento, percepção de informações incorretas/falsas, dentre outros), devendo informar o “CLIENTE” acerca da não aceitação da proposta e fazer o estorno da taxa de Conveniência, caso já tenha sido debitada do cartão do “CLIENTE”, que será devolvida em até 7 (sete) dias úteis.

3.1.2.1 Pode a “EMPRESA” após análise do Cep do “CLIENTE” se recusar a realizar os serviços, mesmo que seu Cep tenha sido aceite no site.

3.2 A “EMPRESA” entrará em contato com o “CLIENTE”, normalmente via WhatsApp, para combinar a data de envio e retorno da “Box” e outras informações pertinentes para a entrega bem sucedida. Sem o acordo prévio, a “Box” não seguirá para montagem.

3.2.1 A “Empresa” providenciará o envio da “Box” lacrada, bem como a sua retirada também lacrada.

3.3 A “Empresa” prestará informações pertinentes e conduzirá da melhor forma o serviço durante o “período decisório”.

3.4 A “Empresa” garantirá confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo “CLIENTE”, nomeadamente dados pessoais, dados do perfil, informações de pagamento e outros.

3.5 A “Empresa” enviará dentro da “Box” a relação das peças selecionadas, com os respectivos preços, denominado “Borderô”.

3.6 A “Empresa” conferirá as peças devolvidas quanto ao estado, higiene, sinais de uso e outros.

3.7 A “Empresa” cobrará todos os itens não retornados de acordo com a política de envio e retorno, logo após o recebimento e conferência da “BOX”.

3.8 A “EMPRESA” cobrará a “taxa de conveniência”, mensal e recorrente, após o período de utilização gratuita da assinatura.

3.8.1 À “EMPRESA” reserva-se no direito de recusar a assinatura ou a continuidade da mesma,  restituir o valor da “taxa de conveniência”, R$ 18,90 (dezoito reais e noventa centavos) caso tenha sido cobrada,  e não atender os “CLIENTES” que se enquadrem em quaisquer dos seguintes termos: área de entrega/retirada de risco; análise de Cep, possibilidade de informações falsas; baixo score de crédito concedido por instituições reconhecidas; histórico de atendimentos difíceis na região, dentre outros.

3.9 A “EMPRESA” reserva-se o direito de não descontar a “taxa de conveniência”, R$ 18,90 (dezoito reais e noventa centavos) das compras mensais e recorrentes caso isso tenha sido combinado e “aceite” pelo “CLIENTE”, no ato de inscrição, em virtude de Ceps mais distantes.

 

4- São direitos e responsabilidades do “CLIENTE”:

Direitos e responsabilidades do “CLIENTE”.

4.1 Prestar informações verdadeiras e completas, sendo diretamente responsável por quaisquer informações incompletas ou incorretas que causem prejuízo ou dano à “EMPRESA”.

4.2 A menos que cancele a assinatura da “TAXA DE CONVENIÊNCIA” antes do fechamento do ciclo mensal de faturamento, o “CLIENTE” autoriza a “EMPRESA” a cobrar o preço da assinatura do mês usando o cartão de crédito cadastrado como Forma de Pagamento no Perfil Inicial.

4.2.1 Os dados do cartão podem ser alterados pelo “CLIENTE” acessando a página www.vistame.net, na aba “Minha Conta”.

4.3 O “CLIENTE” se declara ciente de que os produtos enviados pela “EMPRESA” são de propriedade da “EMPRESA” até o momento de sua compra pelo “CLIENTE”, de forma que todos os itens não adquiridos deverão ser devolvidos à “EMPRESA”.

4.4 O “CLIENTE” se responsabiliza por quaisquer defeitos ou prejuízos ocorridos nos produtos, resultantes de atos dolosos ou culposos durante o período de prova.

4.5 O “CLIENTE” confere o lacre no ato de recebimento da “Box” e se este tiver sido violado, deverá recusar a entrega, sob pena de responder por eventuais itens faltantes ou danificados.

4.6 O “CLIENTE” declara possuir plena e total responsabilidade de efetuar a devolução de todos os itens recebidos que não tenha interesse em permanecer, devendo devolvê-los no mesmo estado e condição que se encontravam no momento de sua entrega.

4.7 O “CLIENTE” deve imediatamente informar a “EMPRESA”, via WhatsApp, caso perceba qualquer item com problemas, defeitos, ausentes ou em dissonância da listagem de itens (Borderô) que acompanham a “BOX”.

4.8 – No caso da não ocorrência do aviso à “EMPRESA” pelo “CLIENTE”, depois de 24hs do recebimento da “BOX”, na forma da cláusula 4.3.3., acerca de quaisquer problemas com os itens, ou inconsistência na listagem que integra a “Box” (“Borderô”) serão consideradas reais e corretas as informações prestadas pela “EMPRESA” durante o envio – constante do “borderô” –, inclusive quanto às condições, quantidades e informações de todos os itens.

4.9 – Caso o “CLIENTE” tenha sido furtado, roubado ou os produtos da “EMPRESA” tenham sido extraviados por motivos alheios à sua vontade, o “CLIENTE” deverá comunicar imediatamente a ocorrência deste fato, apresentando documento ou outro meio hábil para comprovar sua ocorrência, para que a “EMPRESA” possa tomar as medidas cabíveis.

4.10 – O” CLIENTE” se responsabiliza por casos fortuitos ou de força maior que possam ocorrer enquanto a “Box” estiver na posse ou responsabilidade dele, inclusive nas hipóteses de furto e roubo ou quaisquer eventos alheios a sua vontade que venham de qualquer forma a danificar o produto.

4.11 – Os Entregadores estarão identificados com crachá. A devolução para outras pessoas que num ato de má fé se façam passar por entregadores da VISTAME, que ocasione a perda ou o sumiço da “Box” e de seus itens serão cobradas integralmente do “CLIENTE” que faltou com a devida diligência, considerando o valor de mercado de varejo de cada item.

4.13 – O “CLIENTE” deverá responder as solicitações da “EMPRESA” para agendamento da data de entrega/retirada da Box, através do número de WhatsApp que consta no cadastro.

4.13.1- Na ausência de resposta, pode a “EMPRESA” a seu critério, não enviar a “Box” nesse mês, sem prejuízo da data de inscrição nem da cobrança da Taxa de Conveniência na data estipulada.

4.14 – O “CLIENTE” deverá receber pessoalmente ou AUTORIZAR, por escrito, (WhatsApp) terceiros a receber a “Box” no local indicado. Isso será feito pelo número da Logística, aquele mesmo que fez o agendamento.

4.14.1 O “CLIENTE” poderá indicar menores de 18 anos para receber as “Boxes”, desde que autorizado por escrito (WhatsApp). Isso será feito pelo número da Logística, aquele mesmo que fez o agendamento.

4.15 O “CLIENTE” deverá escolher e ficar apenas com os produtos que fará a compra e pagamento.

4.16 O “CLIENTE” deverá retirar do “carrinho do pedido” constante no site ou aplicativo da “Empresa”, os itens que Não ficará.

4.17 O “CLIENTE” deverá, impreterivelmente até o final do período decisório, fazer o checkout no site ou aplicativo da “EMPRESA” e realizar o pagamento dos itens que decidiu adquirir, de acordo com os preços indicados no Borderô que acompanha a “Box”.

4.18.1 Consideram-se formas de pagamento válidas, o cartão de crédito cadastrado no perfil do “CLIENTE” ou depósito bancário na conta da “EMPRESA” no Banco Bradesco Agência 0127 Conta Corrente 3500-1, ou
Santander Ag 4175  conta 13005402-4 ou ainda
Itaú Ag 3218 conta 57901-3
CNPJ 29 449 019/ 0001-00  em nome de Vistame Comércio de Moda Ltda.

4.19 Caso seja verificado que a “Box” retornou sem o lacre de segurança numerado e indicado no “Borderô”, presente dentro da “Box”, o “CLIENTE” será responsável por qualquer inconsistência verificada durante vistoria de “Box” na empresa, tais como falta de itens.

4.20 O “CLIENTE” deve disponibilizar a “Box” para retirada no mesmo local da entrega, na data previamente acordada entre o “CLIENTE” e a “EMPRESA”.

4.20.1 O “CLIENTE” poderá a seu critério AUTORIZAR, por escrito, (mensagem no WhatsApp) terceiros a disponibilizarem a “Box” para retirada, responsabilizando-se de igual forma pelas condições dos itens, nos termos deste contrato. Isso será feito pelo número da Logística, aquele mesmo que fez o agendamento.

4.20.2 O “CLIENTE” poderá indicar menores de 18 anos para entregar as “Boxes”, desde que autorizado por escrito (WhatsApp). Isso será feito pelo número da Logística, aquele mesmo que fez o agendamento.

 

4.21 O “CLIENTE” deverá devolver os itens não comprados em perfeitas condições originais da entrega. Caso haja qualquer defeito proveniente de mau uso ou perda dos produtos, o CLIENTE arcará com as devidas despesas de lavagem, conserto ou perda. A “EMPRESA” fará a lavagem/conserto da peça e debitará o custo no cartão cadastrado pelo “CLIENTE”.
4.22 O “CLIENTE” não deverá retirar as etiquetas e as “Tags” das peças, estando o “CLIENTE” sujeito a pagar pelos itens que tenham etiquetas e “Tags” arrancadas ou danificadas.

4.23 O “CLIENTE” deve ser maior de idade.

5- Sobre a comunicação entre “EMPRESA” e “CLIENTE”

Os contatos serão realizados sempre pelo aplicativo de celular WhatsApp. Caso o “CLIENTE” não tenha indicado o número de celular com WhatsApp, o contato será prejudicado e a assinatura poderá ser cancelada.

6- Sobre a Relação de Peças da “Box”, ou “Borderô”.

Todos os produtos enviados na “Box” estarão discriminados em um “borderô” (relação de peças) enviado junto. Percebendo qualquer divergência no momento de abertura da “BOX”, deve o “CLIENTE” entrar em contato (Pelo WhatsApp) com a “EMPRESA” imediatamente.

6.1 O processo de preparação das “Box´s” ocorre em ambiente filmado, totalmente seguro, havendo controle total do processo. Somente após o término e lacre das “Box” estas saem de ambiente controlado para envio para os “CLIENTES”.

7-Sobre as taxas cobradas pela “EMPRESA”.

Lista das taxas cobradas.

7.1- Sobre a “taxa de ativação de cartão” de R$1 (um real). Debitada uma só vez do cartão do “CLIENTE”, tem a função de prevenir fraudes, uso indevido de dados, inconsistência de dados, etc. Se aplica somente para regiões com frete grátis.

7.1.2- Esta taxa não é reembolsável, caso o “CLIENTE” desista ou a “EMPRESA” decida não prosseguir com assinatura por motivos tais como análise de Ceps, e outros mencionados em 3.1.2

7.2- Sobre a “taxa de conveniência” de R$ 18,90. “Taxa de conveniência” é uma taxa mensal recorrente, renovada a cada mês, no “messário” ou aniversário de 1 mês, 2 meses, e sequentes, até que seja cancelada.

7.2.1 a “taxa de conveniência” é cobrada sempre antes da prestação do serviço.

7.2.2- A assinatura da “Taxa de Conveniência” poderá começar com um período de utilização gratuita. O período de utilização gratuita da assinatura terá duração de um mês ou a duração especificada durante a inscrição, e tem a finalidade de permitir que novos assinantes experimentem o serviço.

7.2.2.1- A data de lançamento da primeira recorrência que contempla este benefício, está na página de inscrição. Lá o “CLIENTE” encontra a informação “Primeiro pagamento dia….”.

Exemplo: se a inscrição de um “CLIENTE” foi feita dia 15 de janeiro e o cartão foi ativado com segurança, o “CLIENTE” receberá a primeira Box no prazo estipulado para a sua região, e dia 15 de Fevereiro será debitada a recorrência.

7.2.3- A qualificação ao período de utilização gratuita é determinada pela “EMPRESA” a seu exclusivo critério, e esta pode limitar a qualificação ou a duração do mesmo. A “EMPRESA” se reserva o direito de revogar a utilização gratuita e suspender a conta do “CLIENTE” se determinar que ele não esteja qualificado. A combinação com outras ofertas poderá estar sujeita a restrições.

7.2.4 A “EMPRESA” cobrará de sua Forma de pagamento a “Taxa de Conveniência” mensal ao final do período de utilização gratuita, a não ser que o “CLIENTE” cancele a assinatura antes do final do período de utilização gratuita, acessando www.vistame.net na aba “Minha Conta”.

7.2.5- A “TAXA DE CONVENIÊNCIA” poderá ser descontada do valor final da compra, ficando o “CLIENTE” ciente se seu Cep tem a Taxa descontada das compras ou não, no ato de inscrição.

7.2.6- Caso o cliente tenha direito ao desconto do “TAXA DE CONVENIÊNCIA” nas suas compras mensais recorrentes, o valor pago não será restituído nos casos em que o “CLIENTE” não adquira quaisquer produtos da “Box”.

7.2.7- O valor pago como “TAXA DE CONVENIÊNCIA” não é cumulativo para o mês seguinte.

7.2.8 O benefício de isenção de “Taxa de Conveniência”, do primeiro mês, não se aplica a clientes que retornam a assinatura.

 8-Sobre as formas de pagamento aceites pela “EMPRESA”.

São aceitos como meio de pagamento dinheiro, cartão de crédito e transferência bancária para a conta da Vistame, Comércio de Moda Ltda. Banco Bradesco Agência 0127, Conta Corrente 35000-1, ou
Santander Ag 4175, conta 13005402-4 ou ainda
Itaú Ag 3218 conta 57901-3.

8.1- Os pagamentos por meio de cartão de crédito são feitos por prestadores de serviços sérios e confiáveis, uma Plataforma para Automação Financeira, Gestão de assinaturas e Marketplace, constituindo sua única e irrestrita responsabilidade a segurança da informação.

9- Sobre a política de “3 BOX´ 0 (ZERO)”.

Entendemos que os serviços prestados são uma “parceria” “EMPRESA” e “CLIENTE” e que, por esse motivo, deve ser bom para os dois lados.

9.1 Sempre que uma “Box” é marcada como “Box 0 (ZERO)” ou “Box” sem compras, é solicitado ao “CLIENTE”  pelo WhatsApp uma avaliação do serviço recebido para correção na “Box” seguinte.

9.2- Sempre que ocorrerem 3 situações seguidas de “Box 0  (ZERO), a “EMPRESA” acredita que não faz mais sentido continuar enviando “Box´s” e a assinatura do “CLIENTE” será automaticamente cancelada.

10- Sobre a responsabilidade pelos dados.

Os dados de registro são de inteira e irrestrita responsabilidade do “CLIENTE” que os cadastrou.

 

11- Sobre data/dia do mês e local para envio da “Box”.

Sobre o local e a data de envio das Box´s.

11.1- Sobre o local de envio das Box´s.

11.1.1- A “Box” será enviada para o endereço cadastrado pelo usuário no site em página de registro. Haverá exceção apenas se o “CLIENTE” informar novo endereço com, no mínimo, um (5) dias de antecedência da data programada para envio da “Box”.

11.1.2 – Fica a critério da “EMPRESA” aceitar pedidos de alteração do local de entrega para satisfazer solicitações de conveniência do “CLIENTE”, podendo se aplicar taxas de entrega quando o endereço de entrega for diferente do constante no cadastro.

11.2- Sobre a data de envio mensal das Box´s.

11.2.1 Considera-se data programada para envio da “Box” a partir do dia seguinte ao dia do mês em que foi feita a cobrança da “Taxa de Conveniência”, “messário” ou aniversário de 1 mês, 2 meses e sequentes.

11.1.2.1 Em alguns casos, a data de pagamento poderá ser alterada. Por exemplo, se a Forma de pagamento não poder ser cobrada ou se a assinatura paga começou em um dia que não existe em um determinado mês.

11.1.2.2 Fica a critério da “EMPRESA” aceitar pedidos de alteração da data de entrega para satisfazer solicitações de conveniência do “CLIENTE”.

12-Sobre Política de entrega/retirada

A “EMPRESA” pratica uma Política de transparência nas datas acordadas com o “aceite” do “CLIENTE”, na proposta de agenda de entrega/retirada enviadas previamente via WatsApp:

 

12.1- Sobre a não concretização da ENTREGA na data previamente acordada entre “EMPRESA” e “CLIENTE”, por ausência do “CLIENTE” ou seu representante, fica a critério da “EMPRESA” a cobrança de taxa de Retorno de Motorista no valor de R$ 29,90 (vinte e nove reais e noventa centavos)

12.2- Sobre a não concretização da RETIRADA na data previamente acordada entre “EMPRESA” e “CLIENTE”, por ausência do “CLIENTE” ou seu representante,  a “EMPRESA” analisará o histórico do “CLIENTE” e fará a cobrança de taxa de Retorno de Motorista no valor de R$ 29,90 (vinte e nove reais e noventa centavos) todas as vezes que isso acontecer, a partir da segunda vez. Ou seja, se permite uma carência de 1 vez, (uma vez) para cobrir emergências não planejadas.

 

12.2.1.2 – Na impossibilidade de coletar a “Box” na segunda tentativa, será considerada a compra de todos os itens enviados. Será entendido que o “CLIENTE” tomou decisão inequívoca da compra de todos os produtos, de forma que a “EMPRESA” irá proceder á realização da respectiva cobrança dos valores relativos às mercadorias não devolvidas.

 

13- Sobre danos e ou prejuízos

O “CLIENTE” que deliberadamente causar dano e prejuízo à “EMPRESA” deverá responder pelos prejuízos causados.

13.1 O “CLIENTE” é responsável pela devolução das peças em perfeito estado. Qualquer irregularidade como manchas, sinais de uso, queimaduras de ferro, perfume, desodorante, rasgos, zíper quebrado, falta de botões, “Tag” rasgada, será imediatamente cobrada no cartão de crédito  do “CLIENTE” e enviada para este, como compra do item, excetuando-se a comunicação da irregularidade em até 24hs após a hora de entrega da “BOX”, com fotos (via WhatsApp).

13.2 O “CLIENTE” é igualmente responsável pelo estado da “Box” (caixa) e respetiva capa de proteção, ambos patrimônios da “EMPRESA”. Se o “CLIENTE” detectar irregularidades, ao receber a “Box”, como caixa danificada, molhada, ou na “Capa” como rasgos, deve imediatamente informar a “EMPRESA” (whatsApp da logística, que é o canal por onde é feito o agendamento), por escrito e com fotos. Após 24hs do recebimento da mesma, a “EMPRESA” assume que não tem irregularidades, devendo então estes itens ser devolvidos nas condições que foram entregues.

13.2.1 Se a “EMPRESA” detectar irregularidades na “Box” ou na “Capa”, quando estes itens retornam, deve comunicar o “CLIENTE” por escrito e com fotos (via whatsApp), em até 24hs contadas após a hora da retirada, para que a “EMPRESA” seja ressarcida por deterioração de seu patrimônio, nos valores de R$ 69,90 (sessenta e nove reais e noventa centavos)  por cada “Box” e R$ 35,00 (trinta e cinco reais) por cada “Capa”.

14- Sobre a devolução da “Box”.

A devolução da “Box” e de todos os seus itens é responsabilidade do “CLIENTE”. A “Box” deve ser lacrada com o lacre enviado dentro do envelope na caixa. A devolução deverá ser feita para o motorista/entregador da “EMPRESA” no TERCEIRO DIA contando, por inclusão, o dia da entrega.

14.1 Motoristas/entregadores não são contratados pela “EMPRESA”: são prestadores de serviços. Eles NÃO TÊM AUTORIZAÇÃO para receber valores ou negociar qualquer tipo de transferência de dinheiro ou bens da “EMPRESA”.

14.1.1 Pode haver exceções ao item 13.1, e o “CLIENTE” será informado previamente por escrito (pelo WhatsApp) e somente pela “EMPRESA”, através do número da Logística, o mesmo que foi feito o agendamento .

15- Sobre a região de atendimento da “EMPRESA”.

A “EMPRESA” atende diferentes tipos de regiões e tem políticas diferentes conforme os Ceps de destino. Para consultas, o “CLIENTE” poderá consultar seu Cep no rodapé do site www.vistame.net ou chamar pelo chat do mesmo em horário comercial.

 

16 Sobre a política de indicações:

Sobre a política de indicações.

16.1 O “CLIENTE” tem acesso a um link personalizado na página da sua conta, que o identifica no sistema da “Vistame”, e permite vincular as compras de pessoas por ele indicadas, gerando assim cupons de desconto para suas próprias compras, atendidos as condições do item 16.2, abaixo.

16.2 O “CLIENTE” ganha um cupom de 8% de desconto sobre suas próprias compras, se:

16.2.1 Indicar alguém que efetivamente compre produtos da “EMPRESA” (um cupom por cada indicação de pessoa que realize aquisições de produtos vendidos pela “EMPRESA”, não cumulativos.).

16.2.1.1 O cupom de que trata as cláusulas anteriores, será válido apenas sobre a primeira compra da pessoa indicada.

16.2.1.2 as suas compras pessoais forem iguais ou superiores a R$ 200 naquela “Box” em que está usando o cupom.

16.2.2 O “CLIENTE” poderá usar apenas 1 cupom (um) por compra.

16.2.3 Os cupons não são cumulativos, ou seja, o “CLIENTE” será avisado na hora de seu checkout que tem um cupom disponível para ele e precisa necessariamente usá-lo nessa compra. É vedada a utilização de dois cupons por compra.

17 – Sobre a política de trocas e devoluções.

A “EMPRESA” pratica uma política de Trocas e Devoluções que respeita a legislação vigente (Lei Federal número 8.078, de 1990, Código de Defesa do Consumidor).

17.1 As solicitações de  trocas de numeração, cor e estampas dos itens, precisarão ser feitas durante o período decisório (prazo de três dias em que a “Box” está na mão do “CLIENTE”), impreterivelmente até 14hs do dia anterior ao agendado para retirada da “BOX”.
17.1.1 Pedidos  de trocas solicitadas após esse horário
não serão atendidos.

17.1.2 Peças a serem substituídas devem ser devolvidas dentro da “Box” e não devem ser incluídas no ato do checkout, uma vez que serão cobradas como pedidos separados e dependem da disponibilidade em estoque.

17.1.3 O entregador fará a substituição das peças solicitadas para troca, no ato da retirada da “Box”.

17.1.4 A solicitação de retirada das peças que foram enviadas como troca, ficam sujeitas a análise do departamento de curadoria da “EMPRESA”, uma vez que  o “CLIENTE” já teve oportunidade de experimentar a mesma peça na  “Box”.

17.1.5 A solicitação de entrega  de peças diferentes das que foram enviadas na “Box”, fica sujeitas a análise e critério do departamento de curadoria da “EMPRESA”.

17.2 A devolução de peças por desistência de compra, deverá ser solicitada exclusivamente por WhatsApp, pelo número +55 11 9 6862 55 88, departamento comercial da “EMPRESA”, em até 7 dias corridos após o dia da retirada da “Box”.

17.2.1 Caso haja reclamação do “CLIENTE” sobre qualquer constatação de defeito na peça, esta deverá ser entregue à “EMPRESA”, a fim de que esta analise, por meio de controle de qualidade, se houve mau uso do produto pelo “CLIENTE” ou não observância das instruções de lavagem, uso inadequado de produtos químicos. Caso seja constatado mau uso, a “EMPRESA” não efetuará a troca do produto ou devolução da quantia paga.

17.2.2 Caso seja constatado o defeito excetuando-se o caso previsto na cláusula 15, 2,1 – mau uso – a troca poderá ser feita pelo mesmo produto (se disponível no estoque) ou por qualquer outro produto disponível, a pedido do “CLIENTE”, de igual valor. Caso o “CLIENTE” queira um objeto de maior valor, a diferença será paga pelo “CLIENTE” para a “EMPRESA”, no cartão de crédito. Caso o “CLIENTE” queira um item de menor valor, a diferença será paga pela “EMPRESA” através de depósito bancário na conta indicada pelo “CLIENTE”.

 

17.3 Peças anunciadas como Promoção, ou Liquidação, não estão obrigadas à política de devolução.

17.3.1 Peças em promoção ou liquidação não poderão ser trocadas, exceto se apresentarem defeitos não comunicados previamente ao “CLIENTE” no “Borderô” ou na peça, e que não decorram de mau uso do “CLIENTE”.

17.3.2 Peças em promoção ou liquidação poderão ser trocadas por numeração diferente se forem devolvidas com etiqueta e sem sinais de uso.

18 – Sobre a política de substituição da “Box” mensal.

A “EMPRESA” se reserva o direito de avaliar os motivos dos pedidos de envio de uma segunda “Box”, como substituição da primeira.

19 – Sobre a política de envio de uma segunda “Box” dentro do mesmo mês.

A “EMPRESA” se reserva o direito de avaliar os motivos dos pedidos de envio de uma segunda “BOX”, dentro do mesmo mês, e, no caso de aceite,  sempre solicitará o pagamento de uma nova “taxa de recorrência” no valor de RS 18,90 (dezoito reais e noventa centavos) não reembolsável nas compras.

20 – Sobre o retorno da “Box” sem que o “CLIENTE” a tenha aberto durante o “período decisório”

Fica a critério da  “EMPRESA”, após análise dos motivos que levaram o “CLIENTE “ a não abrir a “Box” que foi entregue e retirada dentro dos prazos propostos e aceites, decidir se reenvia a “Box” ou cancela o envio desse mês e a desmonta, sem estorno da “Taxa de conveniência”.

21- Provas em caso de disputa

Todas as conversas e contatos com os “CLIENTES” poderão ser utilizados como provas.

 

22- Sobre alterações das condições

As presentes condições podem ser alteradas de acordo com as necessidades da “EMPRESA”, sem necessidade de aviso prévio. As condições aplicáveis são aquelas dispostas no site www.vistame.net no momento do envio das “Box´s”.

23- Sobre a validade das cláusulas.

Se qualquer disposição ou disposições desses Termos e Condições forem considerados inválidos, ilegais ou não aplicáveis, a validade, legalidade e aplicabilidade das demais disposições devem permanecer em pleno vigor.

24- Sobre o Fórum

Fica eleito o Foro de Carapicuíba – SP, para dirimir qualquer questão decorrente destes Termos, com a renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

 

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